0
views

Что можно гарантировать, а что нельзя, какие гарантии давать клиентам?

Что можно гарантировать, а что нельзя, какие гарантии давать клиентам?

Оригинал статьи на kadrof.ru

Многих клиентов волнует вопрос гарантий. Однако не всегда их можно дать. В этой статье разберем случаи, когда можно что-либо гарантировать, и когда – нельзя, и что делать, если заказчик настаивает на том, что невозможно на 100% обеспечить.

Когда можно давать гарантии?
Гарантия – это не просто слова, это обязательство, взятое исполнителем. Если вы сказали, что что-то гарантируете, то обязаны добиться указанного результата. Поэтому гарантировать можно только то, что на 100% зависит от исполнителя.

Например, в случае копирайтинга – написание текста в обозначенные сроки в соответствии с техническим заданием. В случае разработки сайта – выполнение работы в срок при условии своевременного согласования заказчиком отдельных этапов, иначе сдача проекта сдвигается. В случае SMM – выход определенного числа постов в заданное время.

Какие гарантии нельзя давать клиентам?
Если клиент хочет получить гарантию на то, что от исполнителя не зависит совсем или зависит частично, такие гарантии давать нельзя или нужно добавлять оговорки (условия, при которых обязательство действует).
Например, в случае копирайтинга нельзя гарантировать финансовую отдачу от текста. Так как уровень продаж зависит не только от контента, но и от работы службы продаж заказчика, цен, условий поставок и множества других факторов, на которые исполнитель не влияет.

В этом случае вы можете сказать клиенту, насколько в среднем растут продажи у ваших заказчиков после обновления текстов на сайте. Например, так: «в среднем у моих клиентов рост уровня продаж составляет от 15 до 30% после доработки текстов». Это не обязательство, но ориентир для клиента, на что можно рассчитывать.

На какие уловки не стоит попадаться?
Есть несколько приемов, которыми некоторые клиенты пытаются переложить свою ответственность на исполнителя. Об этом нужно знать и помнить:
  1. Скажите, какие результаты я получу, какие будут продажи? Часто об этом просят сказать специалистов по контекстной рекламе, таргетологов, SEO-специалистов. В этой ситуации можно предложить провести тестовую кампанию с небольшим бюджетом, чтобы протестировать рекламу, или сделать прогноз на основе личного опыта, и прямо сказать об этом клиенту – это прогноз, результат не гарантирован и может отличаться от прогноза. Эту фразу нужно написать прямо в письме и в файле с прогнозом, иначе клиент потом может сказать, что вы ему гарантировали данные цифры, и предъявить претензии.

  2. Какие гарантии вы даете? При ответе на этот вопрос важно не перебарщивать и обещать только то, что вы реально можете сделать и что зависит только от вас. Не стоит давать гарантии клиентам на то, что находится в общей зоне ответственности. Например, вы обещали сделать сайт за 2 месяца, но забыли указать, что срок считается при условии своевременного предоставления материалов со стороны заказчика. Клиент ничего не прислал. Вы сорвали сроки, хотя и не по своей вине, и получили проблему.

  3. Я закажу услугу, только если вы дадите 100% гарантию окупаемости. Так иногда говорят клиенты, которые впервые что-то заказывают или не уверены в результате, эффективности своего продукта и т.д. Попробуйте объяснить клиенту, почему такую гарантию нельзя дать. Иногда заказчики понимают и соглашаются работать на нормальных условиях. В ином случае – лучше отказаться от проекта.

Мы разобрались, что можно гарантировать клиентам, а что – нельзя, и какие гарантии реально дать при оказании услуг на фрилансе. Брать ответственность на себя нужно, но только за то, что реально зависит от вас.

0
views

Что можно гарантировать, а что нельзя, какие гарантии давать клиентам?

Что можно гарантировать, а что нельзя, какие гарантии давать клиентам?
Многих клиентов волнует вопрос гарантий. Однако не всегда их можно дать. В этой статье разберем случаи, когда можно что-либо гарантировать, и когда – нельзя, и что делать, если заказчик настаивает на том, что невозможно на 100% обеспечить. Когда можно давать гарантии? Гарантия – это не просто слова, это обязательство, взятое исполнителем. Если вы сказали, что что-то гарантируете, то обязаны добиться указанного результата. Поэтому гарантировать можно только то, что на 100% зависит от исполнителя.
Показать полностью...
0
views

Кто чаще становится самозанятым? Налоговая раскрыла статистику

Кто чаще становится самозанятым? Налоговая раскрыла статистику
На сайте ФНС появилась любопытная статистика по самозанятым. На данный момент этот статус получили более 2 млн. россиян. Ежедневно к проекту присоединяются более 5 тыс. граждан. С начала 2019 года самозанятые зарегистрировали доходы на сумму 327 млрд. рублей и заплатили налоги на сумму 8 млрд. рублей.
Показать полностью...
0
views

Вот где я беру заказчиков

Вот где я беру заказчиков
Хочу рассказать о моём опыте поиска заказчиков на фрилансе и так же буду очень ждать ваших советов на эту тему. Вот несколько вариантов которые я опробовал за год фриланса. Первый вариант пожалуй самый проблемный и не понятный для меня это фриланс биржи. Чтобы на твой отклик заказчик ответил, нужно как минимум хорошее портфолио да еще и проплатить сайту дабы попасть на первые строчки в поиске. Вот и получается что заказчик создаёт объявление нужен исполнитель, а ему отвечают 40 аккаунтов с портфолио и без, да к тому же на многих аккаунтах сидит один и тот же человек. Плюс сайт берёт комиссию. Если вдруг кто то действительно работает на подобных сайтах, то просьба напишите о своём опыте в комментариях, мне прям очень интересно было бы почитать. Второй вариант где я нашёл первых заказчиков это были телеграм каналы про фриланс и всё что связано с удалённой работой. Но опять же есть 2 основных минуса.
Показать полностью...
0
views

Мои 365 Дней фриланса

Мои 365 Дней фриланса
Всем доброго времени суток дорогие читатели. Хочу рассказать свою историю о том как я ушёл на фриланс, может быть кому то будет полезно или же просто интересно. Год назад я работал кассиром на роллах и параллельно думал как же мне начать работать из дома, чтобы просто не ходить каждый день в ТЦ на работу и не иметь прямого контакта с большим потоком людей. До этого я работал целый год во Вьетнаме учителем английского языка, но преподавать онлайн мне не очень хотелось. Решил предлагать ютуб блогерам переводить их видео на английский язык, а точнее писать субтитры. Некоторые авторы таким образом расширяют свою аудиторию.
Показать полностью...
0
views

Заказчики на фрилансе, кто они на самом деле?

Заказчики на фрилансе, кто они на самом деле?
Многие, кто решает начать карьеру на фрилансе ожидает таких заказчиков, как небольшие компании, которым нужна помощь, частные предприниматели, бизнесмены. Но как обстоят дела на самом деле? Я 3 года на фриланс биржах, и хочу вас предостеречь! Все эти курсы, школы, которые якобы учат зарабатывать на фрилансе и кататься как сыр в масле — развод чистой воды. Никакой курс, хоть за 100, хоть за 200 тысяч не сможет гарантировать вам заработок на фрилансе. И не важно какая у вас профессия — дизайнер, программист или копирайтер, если вы выбрали путь фрилансера, то вы автоматически — никто, т.е. человек который будет работать за копейки, а тратить времени столько же, как и на обычной работе.
Показать полностью...